Informativa termini e condizioni privacy
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Ultimo aggiornamento: Martedì 5 novembre 2024
Si prega di leggere attentamente queste Condizioni Generali prima di effettuare qualsiasi ordine dalla nostra piattaforma. In caso di domande relative alle presenti Condizioni Generali contattare Chitiportu all'indirizzo di posta elettronica clienti@chitiportu.it prima di effettuare un ordine. Se sei un consumatore, considera che hai alcuni diritti speciali quando ordini prodotti usando la nostra piattaforma.
Per prendere visione di tutti i diritti applicabili potrai fare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
I tuoi diritti non sono in alcun modo superati dalle presenti Condizioni Generali, che si applicano in aggiunta ai diritti legali e non li sostituiscono.
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Creando un Account pertanto accetti tutti i presenti Termini & Condizioni, accetti inoltre di ricevere sms e/o messaggi tramite piattaforma Whatsapp per garantire la tua identità, verificare che il tuo numero telefonico sia corretto e accetti di ricevere l'invio mediante notifiche/email degli status e aggiornamenti sul tuo ordine.
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Potremmo sospendere l'accesso al tuo Account o chiuderlo definitivamente se riteniamo che il tuo Account sia stato utilizzato da qualcun altro. Potremmo anche chiudere il tuo Account se a nostro avviso non lo stai utilizzando secondo le presenti Condizioni Generali (ad esempio, richiedendo rimborsi o credito per i quali tu non ne abbia diritto, facendo ripetuti reclami irragionevoli, maltrattare il nostro staff o riders, o qualsiasi altra ragione).
Ogni Negozio Partner dispone di un’area di consegna stabilita. Questa zona di consegna può variare in qualsiasi momento a causa di fattori come le condizioni atmosferiche o la richiesta del nostro servizio. Questo è fatto per assicurare che gli ordini arrivino all’indirizzo di consegna nelle migliori condizioni. I nostri Negozi Partner stabiliscono autonomamente i propri orari di apertura. Ciò implica che la disponibilità del nostro Servizio e la selezione di Negozi Partner da cui è possibile effettuare un ordine dipendono dai Negozi Partner presenti nella tua area. Se tenti di ordinare un Prodotto in una località al di fuori dell’area di consegna o degli orari di apertura di un Negozio Partner, o se la piattaforma non è accessibile per qualsiasi motivo, ti informeremo che non sarà possibile elaborare l’ordine richiesto.
Quando effettui un ordine attraverso la nostra piattaforma, questo deve essere approvato da Chitiportu o dal Negozio Partner prima di essere considerato confermato. Una volta che il tuo ordine è stato accettato, riceverai una notifica di "Conferma". L'utente è responsabile del pagamento di tutti i Prodotti ordinati tramite il proprio Account, inclusi i costi di consegna e quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali, anche se l'ordine è stato effettuato da un'altra persona. Alcuni Negozi Partner possono richiedere un importo minimo per ciascun ordine, che sarà indicato sulla nostra piattaforma. Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità. I Negozi Partner possono utilizzare frutta a guscio o altri allergeni nella preparazione di certi Prodotti. Ti consigliamo di contattare il nostro Negozio Partner prima di ordinare se hai allergie o intolleranze alimentari specifiche. Chitiportu non può garantire che i Prodotti offerti dai nostri Negozi Partner siano privi di allergeni o sostanze che potrebbero causare intolleranze ai clienti.
Quando effettui un ordine, avrai la possibilità di scegliere tra consegna "Appena possibile" o consegna programmata. Per una consegna "Appena possibile", ti comunicheremo un tempo di consegna stimato per il tuo Ordine, ma tenteremo la consegna il prima possibile; devi quindi essere disponibile per la Consegna dal momento in cui effettui l'Ordine. Per una Consegna Programmata, ti comunicheremo l'ora in cui è previsto che l'Ordine venga consegnato; devi essere disponibile a ritirare la Consegna in un intervallo compreso tra dieci minuti prima e dieci minuti dopo tale orario.
Nonostante i nostri migliori sforzi e quelli dei nostri Negozi Partner, rider e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di consegnare il tuo Ordine in tempo. Se il tuo ordine è in ritardo di oltre 45 minuti e non ti abbiamo comunicato la possibilità di annullare l'ordine, collaboreremo con te per farti avere l'Articolo nel più breve tempo possibile a meno che tu non abbia causato il ritardo (ad esempio perché ci hai indicato l'indirizzo sbagliato o non sei per qualche motivo raggiungibile telefonicamente). Tenteremo la consegna all'indirizzo che ci fornisci quando effettui l'ordine. Se è necessario modificare il luogo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, potremo essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna solo se ci informi prima che l'Articolo sia stato consegnato al rider e se il nuovo indirizzo si trova nella stessa zona dell'indirizzo in cui l'Articolo è stato originariamente ordinato. Se non possiamo modificare l'indirizzo di consegna, hai la possibilità di annullare l'ordine, ma se la preparazione del cibo è iniziata ti verrà addebitato l'intero importo dell'Ordine.
Effettuando un ordine per prodotti con limitazioni d’età, confermi di avere almeno 18 anni. Chitiportu applica una politica di verifica dell’età in base alla quale i clienti che ordinano prodotti soggetti a limiti di età saranno invitati dal rider a fornire la prova di avere almeno 18 anni prima che la consegna sia completata. Le bevande alcoliche possono essere vendute e consegnate solo a persone di età pari o superiore a 18 anni. Nel caso in cui la consegna di prodotti con limiti di età ti venga rifiutata, ti verranno comunque addebitati sia il costo del prodotto in questione che quello della consegna e spese di servizio.
È possibile annullare un ordine prima che il Negozio Partner abbia accettato la ricezione (Status: "ordine accettato") o entro max 3 ore dopo aver creato il tuo Ordine (es. Se effettui un ordine la mattina per riceverlo la sera, hai massimo 3 ore di tempo dopo aver creato l'ordine per cancellarlo). Se desideri annullare un ordine prima che diventi un ordine accettato, ti preghiamo di accedere al tuo profilo/ordini e cliccare su cancella ordine o di contattarci immediatamente al nostro call center. Se il Negozio Partner conferma che l'ordine non era un "ordine accettato", ti rimborseremo il pagamento effettuato online con un rimborso nel tuo wallet del valore complessivo da te pagato.
Chitiportu e il Negozio Partner possono informarti che un ordine è stato cancellato in qualsiasi momento. Non ti sarà addebitato alcun ordine annullato da noi o dal Negozio Partner e ti rimborseremo qualsiasi pagamento già effettuato utilizzando un rimborso digitale nel tuo wallet da spendere sul prossimo ordine o se lo desideri rimborsandoti l'intero importo sulla carta di pagamento utilizzata.
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Tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali saranno regolati e interpretate ai sensi della legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).
Foro competente: qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali riguardante utenti non consumatori, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Vibo Valentia. In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali riguardante utenti consumatori, sarà competente il foro di residenza o domicilio del consumatore.
Alternativamente, il consumatore può inoltrare il suo reclamo presso la Piattaforma di Risoluzione Online per la risoluzione delle Controversie in via stragiudiziale (Piattaforma ODR Europea) (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). Per ulteriori informazioni in merito alle Piattaforma ODR Europea o per inoltrare un reclamo e iniziare procedure alternative per controversie relative al presente contratto, è possibile utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr.
Se noi o voi avete il diritto di far valere le presenti Condizioni Generali, tale diritto sarà esercitabile anche se la persona che ha il diritto di farlo lo eserciti in ritardo o rinunci al suo diritto. Se un tribunale o un'altra Autorità decide che una parte di queste Condizioni Generali è illegale o inefficace, le altre parti conserveranno la loro validità ed efficacia.
Potremo modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Se apportiamo modifiche che influiscono sui tuoi diritti in relazione al nostro Servizio, ti informeremo. Le modifiche alle Condizioni Generali non influiranno su alcun ordine da te effettuato in cui abbiamo inviato la Conferma. Il diritto dell'UE ci impone di fornire questo link al portale di risoluzione delle controversie online dell'UE, tuttavia non partecipiamo alla risoluzione di controversie nell'ambito di questo processo.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 Codice Civile, l'utente, con la registrazione del proprio Account, dichiara di approvare espressamente i seguenti articoli, da intendersi qui nuovamente e integralmente riportati:
3, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14.
